Support

Block_fueling

Tanken

Open de On the GO! app. Op basis van GPS wordt automatisch het dichtstbijzijnde tankstation geselecteerd.

  1. Kies je pompnummer, je gewenste tankbedrag en klik op ‘GO’.
  2. Heb je Achteraf Betalen geactiveerd? Begin dan direct met tanken. Betaal je vooraf? Controleer de gegevens, selecteer je bank en klik op ‘Verder’. Je betaalt eenvoudig met iDEAL.
  3. Als je vooraf-betaling is afgerond kun je beginnen met tanken. Ben je klaar? Hang de slang terug in de pomp. Het resterende bedrag wordt automatisch teruggestort op je bankrekening.

Bekijk alle locaties in de app of kijk hier voor een overzicht.

Als je kiest voor Achteraf Betalen krijg je de optimale tank-ervaring. Op het tankstation kun je direct beginnen met tanken en wegrijden zonder (direct) te betalen. Je krijgt van ons namelijk een e-mail toegestuurd met daarin een iDEAL-betaallink. Zo kun je betalen op het moment dat het jou uitkomt.

Om te voorkomen dat je nooit meer tankt dan het vooraf ingestelde bedrag, hanteert de pomp een kleine veiligheidsmarge. Het resterende bedrag wordt automatisch teruggestort op je bankrekening. Better safe than sorry.

Geen paniek! Mocht je het op tijd in de gaten hebben, haal de slang van de geselecteerde pomp en hang deze direct weer terug. De transactie wordt afgebroken en het bedrag wordt teruggestort op je bankrekening. Is er al iemand bezig met tanken? Spreek diegene aan en probeer er samen uit te komen. Op bemande locaties kan een pompwissel eventueel worden opgelost via de kassa in de shop. MyOrder en het tankstation kunnen op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor dergelijke misverstanden.

Yes, you can. Hang de slang terug in de houder, de tankbeurt wordt dan automatisch gestopt en het resterende bedrag wordt teruggestort op je bankrekening.

Het volledige bedrag wordt automatisch teruggestort op je bankrekening wanneer je niet binnen één minuut na betaling tankt. Geen geld teruggekregen? Neem contact op met MyOrder Support via info@myorder.nl. Wij zorgen dat je zo snel mogelijk het geld teruggestort krijgt.

Nee, als een tankstation is gesloten kun je niet met On the GO! betalen.

Nee, alleen als dit expliciet vermeld wordt. Check de app voor alle acties.

Je betaalt altijd de actuele literprijs zoals die vermeld staat op de pomp.

Nee, je betaalt geen extra kosten.

Je kunt heel eenvoudig het juiste pompnummer en het gewenste bedrag (of ‘Vol’) selecteren door naar links en rechts te swipen. Heb je het juiste pompnummer en het gewenste bedrag geselecteerd? Dan kun je je tankbeurt beginnen door op ‘Start met tanken’ te drukken.

Block_parking

Parkeren

Dat kan op twee manieren:

  1. je selecteert een eindtijd in de app en betaalt vooraf via iDEAL. Zodra je parkeertijd afloopt krijg je van ons een gratis berichtje en kun je verlengen. Verleng je niet, dat stopt de app automatisch. Eerder terug? Stop dan je parkeertijd.
  2. Start & Stop: je zet je parkeertijd aan en stopt deze weer op het moment dat je wegrijdt. Je betaalt achteraf in de app met iDEAL of je krijgt van ons een e-mail met een iDEAL betaallink. Vergeten te stoppen? Aan het eind van de dag stopt de app automatisch.

Je kunt door heel Nederland parkeren, in meer dan 110 steden. Je vindt hier een volledige lijst.

Je betaalt € 0,22 per parkeertransactie. Je betaalt geen abonnementskosten of kosten voor meldingen in de app. We kunnen dan ook oprecht zeggen dat On the GO! de voordeligste parkeer-app van Nederland is (bron: Consumentenbond, dec. 2015). Voor tanken betaal je zelfs niets.

Het verschilt per parkeergemeente welke parkeerproviders mobiel parkeren aanbieden. We werken continu aan uitbreiding van onze parkeersteden. Staat jouw gemeente nog niet in On the GO!? Stuur gerust een bericht om de status van jouw gemeente aan te vragen.

Met On the GO! kun je eenvoudig en direct je kenteken veranderen. Ga naar de categorie ‘Parkeren’. Naast de kentekenplaat staat een blauwe ‘+’. Klik hierop om een nieuw kenteken in te voeren. Dit is uiteraard geheel kosteloos.

Als je voor minder geparkeerd hebt dan het ingestelde bedrag of als je transactie mislukt, dan ontvang je het teveel betaalde bedrag terug. Dit wordt direct van onze bankrekening geboekt. Omdat het van de ene naar de andere bank gaat kan het maximaal 2 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op jouw rekening.

Yes, you can! In het parkeerscherm kun je bij ‘Check parkeerzone’ de zonecode controleren en indien nodig aanpassen naar het juiste nummer.

Block_account

Profiel / algemeen

On the GO! is een mobiele app waarmee je gemakkelijk je tank beurt of parkeersessie betaalt met je telefoon. Je hebt geen pinpas of cash meer nodig, want je betaalt met On the GO! veilig en snel vanuit je auto. Met On the GO! blijf je on the move!

In de On the GO!-app betaal je eenvoudig via iDEAL. Dit kan vooraf op het tankstation of achteraf. In het laatste geval krijg je na je tankbeurt een betaallink per e-mail. Zo kun je na het tanken direct doorrijden, zonder (direct) te betalen.

De app download je via de Apple App Store (voor iPhone) en de Google Play Store (voor Android).

Op deze pagina vind je een contactformulier. Je kunt ook een e-mail sturen naar info@myorder.nl. Vermeld daarbij het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd in On the GO!

Suggesties, feedback, tips en klachten verstuur je eenvoudig met de Feedback-functie in de app. Ga naar je Profiel en klik op Feedback. Dankjewel!

Jammer om te horen dat je ontevreden bent over onze diensten! We horen graag waarom. Je kunt je klacht of suggestie insturen via ons contactformulier onderaan deze pagina. Je verzoek wordt dan in behandeling genomen en we nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.
Als je klacht niet naar tevredenheid wordt behandeld, kun je de klacht voor leggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. De klacht kan worden ingediend via de procedure beschreven op www.kifid.nl of via het ODR-platform. Tot slot kun je de klacht ook voorleggen aan de rechter.

Nee, op dit moment kun je On the GO! alleen in Nederland gebruiken. Maar houd ons in de gaten 😉

Je vindt al je bonnen onder ‘Geschiedenis’.

Betalen met je mobiel is net zo veilig als betalen met je pinpas. On the GO! By MyOrder voldoet aan alle veiligheidseisen en krijgt regelmatig veiligheidsproeven waarbij de strengste eisen gelden voor het beveiligen van mobiele betalingen.

Dit komt omdat je in de mobiel bankieren-app van je bank, ‘betalen zonder bankpas en/of reader’ nog niet hebt ingesteld. Bij veel banken kun je een maximaal bedrag instellen dat je kunt betalen zonder bankpas en/of reader.

Yes, you can! In de ‘Geschiedenis’ sectie kun je een transactieoverzicht naar jezelf mailen. Dit wordt verstuurd naar het email adres waarmee je geregistreerd staat bij On the GO!

Je kunt onbeperkt betalen via iDEAL. Let op, je bank kan wel betaalbeperkingen hanteren.

Ja, dat kan. Registreren biedt wel voordelen, zo worden al je transacties automatisch bewaard.

Je kunt een nieuw account aanmaken of inloggen met een bestaand MyOrder-account. Je betaalgegevens blijven bewaard en je kunt die altijd inzien. Je kunt dus ook op een ander toestel inloggen en je eigen gegevens terugvinden.

Klik op ‘Profiel’ en vervolgens op Account. Klik op ‘Uitloggen’. Daarna kun je inloggen met een ander account.

Klik op ‘Profiel’ en vervolgens op Account. Klik op ‘Uitloggen’.

Mocht je definitief je account willen verwijderen, stuur dan een mail naar support@myorder.nl. Je kunt ons helpen verbeteren door in je e-mail aan te geven waarom je ons gaat verlaten.

Inloggen via Facebook is natuurlijk superhandig, maar let wel op dat het email adres hetzelfde adres is als van je MyOrder-account, anders denkt het systeem dat je nieuw bent en wordt een nieuw account voor je aangemaakt.

Wij vinden jouw privacy belangrijk! Tankstations ontvangen van ons dan ook geen individuele klantgegevens. Meer informatie over de manier waarop we met jouw gegevens omgaan vind je in onze privacy policy.

Heb je een email ontvangen met een betaalverzoek van één of meerdere transacties? Mooi! Dan vragen je om binnen 24 uur de openstaande betaling te voldoen via de app of via de betaallink in de mail die je van ons hebt ontvangen. Je hebt maximaal drie weken de tijd om een openstaand betaalverzoek te voldoen. Bang om vergeten te betalen? No worries, we sturen je een aantal reminders.

Je kunt je openstaande rekening(en) betalen in de app (of via de betaallink die je per mail hebt ontvangen) in de volgende gevallen:

  • Als je voor meer dan €50,- aan transacties hebt gedaan
  • Als je 5 transacties hebt gedaan
  • Na 5 dagen

Direct contact?

Vul dan het formulier in, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Contactinfo
E: info@myorder.nl
W: www.myordergo.com

Adres
MyOrder B.V.
Oranje Nassaulaan 7
1075 AH Amsterdam